Téléphone : +1 (956) 276-1697
E-mail :team@norlanewood.com
Adresse :400 W SAINT ELMO RD APT 1005,AUSTIN,TX 78745-3314,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8.30h00 à 17.30h00 (heure d’Europe centrale).
Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant son traitement et son expédition, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Dans les 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que votre demande respecte les conditions de retour, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
Défauts du produit ou erreur de commande
Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, des fissures dans les parties en bois du meuble empêchant son utilisation normale) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation, ou choisir un échange.
Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf et non utilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.
Procédure pour demander un remboursement ou un échange
Demande initiale
De préférence par e-mail : envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre dossier plus rapidement.
Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera à travers les étapes nécessaires.
Vérification par le système
Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, notamment :
Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux système et les données de paiement.
Vérification de la date d’achat pour s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement.
Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :
Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Choisir un service de livraison avec suivi afin de pouvoir surveiller l’état du retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Traitement du remboursement
Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Méthode et délai de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant une transaction sécurisée et traçable.
Politique des coûts
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et de transport, et garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.
Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Coordonnées
Téléphone : +1 (956) 276-1697
E-mail :team@norlanewood.com
Adresse :400 W SAINT ELMO RD APT 1005,AUSTIN,TX 78745-3314,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8.30h00 à 17.30h00 (heure d’Europe centrale).
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